Tavrenenmire umożliwia zwrot lub wymianę produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym na zasadach określonych poniżej.
1. Termin na zwrot lub wymianę
Zwrot lub wymianę produktu można zgłosić w ciągu 30 dni od dnia odebrania przesyłki.
Zgłoszenie należy przesłać w tym terminie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
2. Warunki zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana może zostać zgłoszona w szczególności w przypadku:
-
Produktu posiadającego widoczne uszkodzenie lub nieprawidłowości dotyczące jego wyglądu.
-
Produktu posiadającego wadę lub niezgodność z informacjami przedstawionymi na stronie produktu.
-
Produktu posiadającego nietypowy zapach, znaczącą różnicę kolorystyczną lub inną istotną niezgodność.
-
Otrzymania produktu różniącego się od produktu wskazanego w zamówieniu.
-
Zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny w terminie określonym w niniejszej polityce.
W przypadku zgłoszenia dotyczącego stanu lub zgodności produktu możemy poprosić o zdjęcia lub nagrania umożliwiające ocenę zgłoszonej sytuacji.
3. Procedura zwrotu
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przekazane informacje. W przypadku zaakceptowania zwrotu poinformujemy Cię za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i przekażemy adres właściwy do dokonania zwrotu.
Odeślij produkt na wskazany przez nas adres i zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procesu.
Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność ze zgłoszeniem. Jeżeli weryfikacja potwierdzi przedstawione okoliczności, rozpoczniemy proces refundacji.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu środków znajdują się w sekcji dotyczącej refundacji.
4. Procedura wymiany
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, przyczynę wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy przekazane informacje. W przypadku zaakceptowania wymiany poinformujemy Cię i przekażemy adres właściwy do dokonania zwrotu.
Odeślij produkt na wskazany przez nas adres i zachowaj potwierdzenie nadania.
Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność ze zgłoszeniem. Jeżeli wymiana zostanie potwierdzona, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1-3 dni roboczych.
Informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w Polityka Dostawy.
5. Refundacja
W przypadku zaakceptowanego zwrotu środki zostaną zwrócone na kartę Visa lub MasterCard wykorzystaną podczas płatności.
Przewidywany czas zaksięgowania refundacji wynosi 3-5 dni roboczych od rozpoczęcia procesu zwrotu środków. Rzeczywisty czas może zależeć od banku lub instytucji obsługującej kartę.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, skontaktuj się z nami w celu sprawdzenia statusu refundacji.
6. Koszty zwrotu i wymiany
W przypadku potwierdzonej wady produktu, uszkodzenia, znaczącej różnicy kolorystycznej, nietypowego zapachu, niezgodności produktu z zamówieniem lub innego potwierdzonego problemu dotyczącego produktu, koszty odesłania ponosimy my.
W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty odesłania produktu ponosi klient.
7. Etykieta zwrotna
Do każdego zamówienia dołączona jest etykieta zwrotna.
Etykietę należy zachować i wykorzystać zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu. W przypadku jej uszkodzenia lub braku możliwości wykorzystania należy skontaktować się z nami przed wysłaniem produktu.
8. Weryfikacja produktu
Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzimy jego stan oraz informacje przedstawione w zgłoszeniu.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed wysyłką, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procesu zwrotu lub wymiany.
9. Kontakt w sprawie zwrotów i wymian
Adres: 東境町登り坂137番地1, 刈谷市, 愛知県 448-0007, Japonia
Telefon: +81 (566) 41-8273
E-mail: hello@tavrenenmire.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)